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“12315”—— 一串奏响和谐的音符 消费者权益保护科作为“12315”和谐乐章的演奏者，是党和政府联系广大人民群众的桥梁和纽带，肩负着受理消费者申诉举报、调解消费者消费纠纷、查处侵害消费者权益案件等经济违法行为的重要职责。随着经济的发展，人民群众的消费领域不断扩大，消费者对“12315”寄予了更多的期待和希望。实践证明，维护消费者的合法权益，就要紧紧抓住“服务”这个总开关，通过树立服务意识，完善服务手段，延伸服务触角，实现消费维权工作的整体提升。2006年的一起农民投诉在我的脑海烙下深深的记忆，使我进一步明白了一名12315工作人员肩上的重大责任。那是一起因使用了“薰蚜净”烟剂农药导致大棚……

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